■ホスピタリティ向上プロジェクト
医院や施設のホスピタリティやサービスレベル向上のためのコンサルティングを実施します。
主に活動は当施設スタッフにお任せし、組織全体としてどのように向上させる仕組みを作るのか、コンサルティングを行います。
定期的な訪問とアドバイスにより、組織に浸透させ向上する方法をご提案いたします。
■サービスチェック・ミステリーショッパー（覆面調査）
サービス向上に向け、現状の問題点から解決法を探るための調査を行います。
ご要望のチェック項目に沿って現場でチェックを行うサービスチェックや、身元を隠しての電話調査や訪問調査によるチェックを行います。
レポートにてご報告と改善提案をご提出致します。

■新規立ち上げ
新規医院や施設の立ち上げにおける、応対の手順や動線、マニュアルなどを検討いたします。
必要に応じ、マニュアル作成も承ります。電話でのご案内方法やサービスの一定ラインでの統一、現場指導も含め、新規立ち上げ前のサービス面における全面的なフォローをお手伝いいたします。

■患者接遇研修
PS(Patient Satisfaction)患者満足という言葉も定着してきている現在、求められている患者接遇の基本を学びます。
「○○様」と呼ぶことはどうなのか、当該医院にとっての患者接遇とは何なのか、など、実践事例を使って多方面から考え、日々の接遇向上につなげます。

■ご利用者様接遇研修
お客様でも患者様でもなく、日常の生活に根付いた生活支援をする福祉施設の職員として、ご利用者様に満足して頂けるご対応とは何か。
「尊厳」という大切なキーワードからの業務の振り返り、実践事例を使ってロールプレーなども取り入れます。

■医療関係者向けマナー研修
患者様にご家族様にご納得いただき、ご満足いただけるためのマナーを身に付けます。
日々の業務の中でおざなりになりがちなマナーをしっかりと見直し、組織全体でのレベルアップを目指します。

■ご家族様対応マナー研修
ご利用者様へのマナーも大切ですが、一般的なマナーを身に付けご家族様に丁寧に対応出来るということも求められています。
生活支援の中で忘れられがちなマナーの基本をしっかりと見直し、組織全体でのレベルアップを目指します。

■クレーム対応
医療福祉現場では特に増えてきているクレーム。ご立腹を納得して頂き解決する方法を学びます。
クレーム処理が上手く出来ずに第二次クレームにならないよう、「クレームは宝」と思えるように対応策を身に付けます。

～お客様の声（ホスピタリティ向上プロジェクトにお取り組みのドクターより）～

「定期的に来て頂くことで、個々のスタッフの現状や育成も把握してアドバイスを頂けるので助かります。いつも一緒に勤務している自分では指導出来ないことも、外部の方に関わって頂くことでスタッフにも刺激となっています。」