■サービスチェック・ミステリーショッパー（覆面調査）

サービス向上に向け、現状の問題点から解決法を探るための調査を行います。
ご要望のチェック項目に沿って現場でチェックを行うサービスチェックや、身元を隠しての電話調査や訪問調査によるチェックを行います。
レポートにてご報告と改善提案をご提出致します。

■ホスピタリティ研修
ホスピタリティという概念の基本を学び、それぞれの企業、団体様の考えるホスピタリティを理解し、考え、身につけます。

■CS研修
CSの考え方の基本を学び、事例研究も踏まえ実践出来る力を身に付けます。
お客さまの立場を考え、お客様はどのように感じるのか、どのような応対をすると喜ばれるか、期待以上の感動を与えられるべく考え、動く力を身に付けます。

■ビジネスマナー研修
ビジネスマナーを実践的に体得していきます。
レベルに合わせ必要なスキルを身に付けます。マナーに対する不安や苦手意識をなくし、自信に繋げます。

■電話応対研修
ご要望に応じ、事前の電話モニターから実施し、電話応対の基本から個別でのフィードバックを含め、感じの良い電話応対を指導します。
電話に出る時には会社の顔としての意識で、また、笑顔で対応するだけでも大きく声の雰囲気も変わるものです。

■クレーム対応
お客様のご立腹を納得して頂き解決する方法を学びます。
クレーム処理が上手く出来ずに第二次クレームにならないよう、「クレームは宝」と思えるように対応策を身に付けます。

～お客様の声（サービスチェック対象企業様社員の方より）～

「自分の電話応対の録音を聞いて、レポートにも納得しました。普段の業務に慣れ切っていたと反省しています。」