接客のプロとしての客室乗務員経験と、コンサルタントとしての多職種多職場での接客指導経験から、皆様のご要望に最適なプランを提案致します。
■ホスピタリティ研修
ホスピタリティという概念の基本を学び、それぞれの店舗、企業様の考えるホスピタリティを理解し、考え、身につけます。
■CS研修
CSの考え方の基本を学び、事例研究も踏まえ実践出来る力を身に付けます。
お客さまの立場を考え、お客様はどのように感じるのか、どのような応対をすると喜ばれるか、期待以上の感動を与えられるべく、考え行動出来る力（考動力）を養います。
■ES研修
「ESなくしてCSなし」お客様に満足、感動して頂くには、自分自身がやりがいや充実した満足感を持って対応することが必要です。
お客様だけではなく周囲へのホスピタリティからのESマインドを養います。モチベーションややりがいを考えるワークなども取り入れます。
■接客マナー研修
基本マナーを身に付け、接客の際に気をつけなくてはいけない所作動作や言葉遣いなど、ロールプレーを中心に実践的に学びます。
■クレーム対応
お客様のご立腹を納得して頂き解決する方法を学びます。
それは本当にクレームですか？ご意見ですか？見極めから、正しいクレーム処理を行い「クレームは宝」にしましょう。
■モチベーションアップ研修
ご自身のキャリアの振り返りやアセスメントツールを利用し、自身の仕事ややりがいを考えます。
自己理解を深めることで、キャリア観を養います。
■インストラクター（指導者）研修
「分かる⇒出来る⇒教えられる」まずはご自身のスキルとマインドのブラッシュアップを行います。
分かる、出来る、ではなく、教えられるまでの実践的研修を実施します。
また、教える際のポイントや成長を促す言葉かけなど、具体的指導例も伝授します。
■リーダーシップ研修
コーチングやエンパワメントを行い、部下を主体的に動けるように成長させ、自身の仕事に注力出来るようなリーダーシップを学びます。
■コミュニケーション研修
コミュニケーションの基本を実践的に学びます。
お客様、社内、職場に応じたコミュニケーションをグループワークやペアワークを通し身に付けます。
■採用支援
企業の財産は「人」です。
いかに自社に適した人材を採用するかが非常に大切です。
学生の見極め方、効果的な面接のあり方、どのような採用方法が自社の求める人物を集めるが出来るのか、など、ご一緒にお悩みを解決いたします。
■人材育成・コーチング
「人財」を「人罪」にしないためにも、人材育成をする中で愛社精神や人間関係を形成し、離職率を低下させます。
また、個別コーチングも設定することで、個々の課題も解決し、イキイキとした組織作りを行います。
■現場指導（OJT）
実際にコンサルタントが現場に入り（必要に応じコンサルタントが制服着用）その場に応じた適切かつきめ細やかな指導を行います。
■サービスチェック・ミステリーショッパー（覆面調査）
サービス向上に向け、現状の問題点から解決法を探るための調査を行います。
ご要望のチェック項目に沿って現場でチェックを行うサービスチェックや、身元を隠しての電話調査や訪問調査によるチェックを行います。
レポートにてご報告と改善提案をご提出致します。
■新規立ち上げ
新規店舗や施設の立ち上げにおける、応対の手順や動線、マニュアルなどを検討いたします。
必要に応じ、マニュアル作成も承ります。
電話でのご案内方法やサービスの一定ラインでの統一、現場指導も含め、新規立ち上げ前のサービス面における全面的なフォローをお手伝いいたします。